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2006年時有兩位科學家(Fritz Grobe & Stephen Voltz)在實驗室中發現將曼陀珠丟到可樂裡會發生化學反應並噴出水柱,原理是由於曼陀珠表面佈滿了小孔,當汽水中的二氧化碳接觸到這些小孔產生很大的表面張力並在其表面迅速聚集許多氣泡使瓶內的壓力大增,因此噴發出水柱。

 

當時Youtube平台正迅速竄紅,他們將這個結果做成一項表演並上傳到Youtube上,Diet Coke & Mentos的影片迅速引起熱烈迴響,許多人開始爭相模仿上傳實驗結果分享給大家。

 

以往這對碳酸飲料龍頭可口可樂來說並不是件好事情,大眾或許會誤以為汽水有毒,直接的造成品牌形象的不良影響並導致銷售下滑,最終可口可樂必須訴諸法律途徑以否認並阻止這樣的謠言,甚至打長期的官司消耗大量不必要成本。但在影音平台及社群媒體的蓬勃發展下,大公司無法再用那樣的傳統方式處理事件了,在這樣的網路世代如何換個方式處理危機變成了行銷人員最大的考驗,而可口可樂也考慮到了競爭問題,從測試結果發現,噴灑效果最好的是健怡可樂,雪碧、百事、樂倍、可口可樂等其他品牌的噴泉效果都沒有健怡來的顯著,如果可口可樂此時不採取行動,就等於給了最大競爭對手百事一個能夠大作文章的機會,於是可口可樂想了一個絕妙的行銷手法 : 他們決定接納並發揚光大這項實驗。

 

2010年時可口可樂決定與Fritz Grobe與Stephen Voltz,發明這項實驗的兩位科學家合作,聘請他們擔任這項活動的代言人。行銷團隊設計了一個更有看頭的實驗 : 他們製作了一台可樂火箭車並利用可樂與曼陀珠結合產生的噴射力量使他發射長達67公尺,這個影片是由《玩命關頭》導演羅勃柯恩掌鏡,放上Youtube供大家閱覽分享後,迅速成為討論話題,結果這項實驗活動為可口可樂贏得了許多行銷大獎。

 

社群媒體的時代不是正在來臨,而是正在發生,他的透明化與高度渲染性,開始讓公司接納並面對以前會刻意忽略或是迴避的事情,當行銷人員的思維調整後,危機也能成為了轉機。

 

Diet Coke + Mentos (2006):

https://www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM

 

The Coke Zero & Mentos Rocket Car (2010):

 

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